¿Cuándo se realiza el envío del pedido?
Generalmente, los pedidos realizados en los horarios de lunes a viernes, de 8:00 a 14:00 horas, se harán cargo el mismo día y la entrega se realiza en los plazos correspondientes a cada país. Las entregas no se realizan en días festivos, sábados y domingos, sino el primer día laboral siguiente.
¿Se pueden realizar entregas en una dirección alternativa?
Se pueden realizar entregas también en una dirección alternativa (por ejemplo, en el lugar de trabajo) es suficiente especificar los datos para la entrega. Por motivos de seguridad, no se realizan entregas en apartados de correos o en oficinas de correos habilitadas para dicho servicio.
¿Cómo puedo verificar el estado del envío?
Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, se le envía un correo electrónico con la confirmación de que el paquete ha sido enviado. Con el número de pedido que aparece en el asunto de dicho correo electrónico podrá ingresar en la web de nuestra empresa de mensajería para verificar el estado del envío. Aquí le explicamos cómo hacerlo.
¿Qué sucede si el transportista no me encuentra en el lugar especificado para la entrega?
Si está ausente en el momento de realizar la entrega, el transportista le dejará una nota con el aviso correspondiente. En ella se le facilitará además el número de teléfono de la agencia de mensajería de destino para que pueda ponerse en contacto con ellos y acordar una nueva entrega.
Si los intentos de entrega no tienen éxito, las mercancías quedará en los almacenes de nuestra empresa de paquetería y contactaremos con usted para ofrecerle la información necesaria para el despacho de las mismas. Si Ud. no da respuesta en el plazo de tres días a partir de la recepción de la comunicación, la mercancía volverá a nuestro almacén y se le restituirá el importe de la mercancía adquirida